تیکت پشتیبانی: چطور زودتر جواب بگیری

هر مشکلی که داشته باشی، از پرداخت و پرمیوم تا آنتی‌چیت و بن، راهش تیکته. تیکت فقط از سایت زده می‌شه و به حسابت وصله، برای همین لازم نیست اطلاعاتت رو هر بار از اول بگی. این آموزش می‌گه چطور تیکت بزنی که سریع‌تر جواب بگیری.

اول، جواب آماده رو ببین

توی صفحه‌ی پشتیبانی سؤال‌های رایج هست (حساب و ورود، پرداخت، لانچر، بن و ...). همچنین موقع نوشتن تیکت، وقتی عنوان و توضیحت رو می‌نویسی، اگه جوابش توی همین لیست باشه بالای فرم نشونت می‌ده. اگه حلش کرد، دیگه لازم نیست تیکت بفرستی.

تیکت بزن

1. با حساب سایت وارد شو و برو به تیکت بزن.
2. موضوع رو انتخاب کن: مشکل پرداخت، آنتی‌چیت، اعتراض به بن، گزارش بازیکن، جریمه‌ی لفت، حساب و ورود، یا چیز دیگه.
3. بعضی موضوع‌ها یه سؤال اضافه دارن: کدوم پرداخت، به کدوم بن یا میوت اعتراض داری، یا کی رو گزارش می‌دی. همون رو از لیست انتخاب کن.
4. عنوان رو توی یه جمله بنویس (تا ۱۰۰ حرف).
5. توضیح رو کامل بنویس (تا ۴٬۰۰۰ حرف).
6. اگه لازم بود، تا ۳ عکس (هر کدوم تا ۵ مگابایت) پیوست کن.
7. «فرستادن تیکت» رو بزن.

هم‌زمان حداکثر ۵ تیکت باز می‌تونی داشته باشی.

چی بنویسم که زودتر حل بشه؟

• چی کار می‌کردی؟ مثلاً «داشتم از لانچر وصل می‌شدم به سرور پابلیک».
• چه پیامی دیدی؟ متن دقیق پیام رو بنویس یا عکسش رو بذار، نه برداشت خودت.
• کی بود؟ تقریبی ساعت و روز.
• برای مشکل لانچر یا اتصال: گزارش عیب‌یاب شبکه رو بچسبون (تنظیمات ← شبکه و اتصال ← کپی گزارش) و نسخه‌ی لانچر رو بنویس (تنظیمات ← درباره). این گزارش رمز یا اطلاعات شخصی نداره.
• برای مشکل پرداخت: شماره‌ی رسید یا کد پیگیری بله رو بنویس.

چی خودکار ضمیمه می‌شه؟

این‌ها همراه تیکتت برای پشتیبانی دیده می‌شن تا لازم نباشه دوباره بگی: اسمت، استیم‌آیدی، وضعیت پرمیوم، پرداخت‌های اخیر، نسخه‌ی لانچر و آخرین سروری که توش بودی.

اولویت جواب

تیکت‌های مشکل پرداخت اول بررسی می‌شن. بعدش نوبت پرمیوم لول ۳، و بعد بقیه. زمان تقریبی جواب هم نشونت داده می‌شه.

جواب رو کجا ببینم؟

• توی تیکت‌های من. وضعیت هر تیکت هم اونجاست: «منتظر پشتیبانی»، «جواب داده شد» یا «بسته».
• توی اعلان‌های سایت و لانچر.

اگه جواب برات سؤال تازه‌ای ساخت، همون‌جا توی همون تیکت جواب بده؛ لازم نیست تیکت جدید بزنی.

بسته شدن و بازگشایی

• تیکتی که جواب داده شده و ۳ روز کسی چیزی ننوشته خودکار بسته می‌شه.
• تا ۷ روز بعد از بسته شدن می‌تونی دوباره بازش کنی.
• بعد از بسته شدن می‌تونی به جواب امتیاز بدی. نظرت به ما کمک می‌کنه بهتر بشیم.

موضوع‌های مهم

اعتراض به بن

اول توی بن لیست یا پروفایلت دلیل و مدت بن رو ببین. اگه فکر می‌کنی اشتباهه، تیکت «اعتراض به بن» بزن و همون بن رو از لیست انتخاب کن. تصمیم با ادمین‌هاست و هر اعتراضی بررسی می‌شه. اگه استیمت به حسابت وصل نیست، بن پیدا نمی‌شه؛ اول از «حساب من» وصلش کن.

گزارش بازیکن

داخل بازی با !report (یا !report اسم) گزارش بده، یا از سایت تیکت «گزارش بازیکن» بزن و SteamID یا لینک پروفایلش رو بنویس. اگه ادمین‌ها گزارشت رو تأیید کنن، ۵۰ PG Coin جایزه می‌گیری.

مشکل پرداخت و پرمیوم

پرمیوم بعد از پرداخت با بله همون لحظه فعال می‌شه. اگه پولت کم شد و پرمیوم نیومد، چند دقیقه صبر کن (سیستم خودش دوباره امتحان می‌کنه)؛ بعدش تیکت «مشکل پرداخت» بزن و پرداخت رو از لیست انتخاب کن. اگه پرمیوم رو استفاده نکرده باشی تا ۲۴ ساعت بعد از خرید می‌تونی درخواست برگشت پول بدی.

آنتی‌چیت اجازه نمی‌ده

اول آموزش دلیل‌ها و راه‌حل‌ها رو ببین. اگه حل نشد، تیکت «آنتی‌چیت» بزن و پیام دقیق لانچر رو بنویس.

گیر کردی که کدوم موضوع رو انتخاب کنی؟ «چیز دیگه» رو بزن؛ ما خودمون جاش می‌ذاریم.